מדיניות החזרות וביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר.

בעסקת מכר מרחוק ניתן בדרך כלל למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

אם ההזמנה טרם יצאה מהמחסן, ניתן לפנות אלינו ולבקש לבטל את ההזמנה או לשנות אותה.

• לא תחויבו בעלות משלוח או איסוף שלא בוצעו.
• החזר התשלום יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
• עמלת ביטול של חברת האשראי תנוכה רק אם נגבתה בפועל מהחברה, ורק ככל שהדין מתיר זאת.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולתאם את ההחזרה מראש. ככל האפשר, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, עם האביזרים והמסמכים שנמסרו עמו.

• עצם פתיחת האריזה אינה נחשבת אוטומטית לשימוש במוצר.
• שימוש, נזק, הרעה משמעותית במצב המוצר או חסרים עשויים להקנות לחברה זכויות בהתאם לדין.
• ניתן להחזיר את המוצר עצמאית לחנות בציזלינג 26, קריית חיים, חיפה, לאחר תיאום מראש.
• ניתן להזמין מאיתנו שירות החזרה או החלפה באמצעות שליח, במחירים המפורטים להלן.

במקרה של ביטול מחמת חרטה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

מחיר האופניים עשוי לכלול את עלות ההובלה אל הלקוח, בהתאם לתנאים שהוצגו במעמד ההזמנה.

• עלות שירות הובלת אופניים באמצעות החברה היא 200 ₪ לכל כיוון.
• אם הלקוח מסרב לקבל את האופניים לאחר שהמשלוח יצא, או מבקש שהחברה תחזיר אותם לאחר שהגיעו אליו, עלות שירות ההובלה חזרה היא 200 ₪.
• הלקוח רשאי, בתיאום מראש, להחזיר את האופניים בעצמו או באמצעות מוביל מטעמו.
• הובלה חזרה אינה דמי ביטול, אלא שירות הובלה לבחירת הלקוח, והיא עשויה להתווסף לדמי הביטול המותרים בחוק.

זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת לגבי מוצרים שהדין מחריג, ובהם, לפי העניין:

• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות ייחודיות.
• טובין פסידים או מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות.
• מוצרי מזון ותוספי תזונה, במקרים שבהם הדין אינו מקנה לגביהם זכות ביטול לאחר אספקתם.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש ושלא ניתן להשיבם למכירה מטעמי בריאות או היגיינה.
• מכנסי רכיבה שנלבשו או נמדדו ללא תחתון, מטעמי היגיינה ובכפוף להוראות הדין.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין.
• ההחזר יבוצע בתוך התקופה הקבועה בחוק, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• על הלקוח להשיב את המוצר לחברה בהתאם להוראות הדין ולתיאום שנעשה עם שירות הלקוחות.
• החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר עם קבלתו ולפעול בהתאם לזכויותיה במקרה של נזק או הרעה משמעותית שנגרמו על ידי הלקוח.

אם המוצר הגיע פגום, שונה מהמוצר שהוזמן, אינו תואם את התיאור שנמסר או לא סופק במועד שנקבע, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר גילוי הבעיה.

• לא ייגבו דמי ביטול בגין פגם או אי־התאמה.
• עלות החזרת המוצר או החלפתו תחול על החברה.
• מומלץ לצרף תמונות, מספר הזמנה ותיאור קצר של הבעיה, כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.

הודעת הביטול צריכה לכלול שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר והסיבה לביטול, אם היא רלוונטית. ניתן למסור אותה באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 051-5737944
• בדוא״ל: [email protected]
• באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
• בדואר רשום או במסירה בחנות: ציזלינג 26, קריית חיים, חיפה.